物业服务礼仪培训

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最低0.27元开通文库会员,查看完整内容>原发布者:李明慧物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映,物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪,不仅反映出该客服自身的素质,而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。并且物业管理行业属于服务业,为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中,讲究礼貌、礼节,对于搞好物业管理工作具有重大意义。物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究,可以说是一门学问、一门艺术。及时接电话一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,6遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。确认对方对方打来电话,一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?但是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:“喂!哪位?这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍:5WH告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。在上班时间不做与工作无关的事如:收听广播、炒股票、玩电脑游戏等。您好,服务中心。请问您室www.07swz.com防采集请勿采集本网。

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你首先要知道培训了哪些内容,列举一下。然后讲讲课程中听到了什么有趣的、和你工作一致的情况,这些情况会在工作中有什么帮助等等。就按这个思路写,就会很生动,也更容易写了。

张淑秋老师15年间为1500余家企业做了企业礼仪培训,物业行业包括中海物业、招商物业、天力物业、广汽物业等,适合物业的课程包括《服务礼仪与投诉处理》、《服务礼仪与沟通技巧》等。

晏一丹老师讲的不错,她主要就是讲礼仪培训的,你应该在网上也看到过,我感觉讲的挺好的,北京星悦国际 服务质量好 性价比高 可以百度咨询下,呵呵,物业是得做点关于礼仪的培训,我们小区的物业对人态度非常不好,还是你们好啊,还想着做个培训,可以直接大电话一个个公司的问呗,比比就知道了,去看看晏一丹老师的资料,讲的顶好的内容来自www.07swz.com请勿采集。

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