高明网站体验管理案例研究

来源:互联网 编辑:王志 手机版

高明网站体验管理案例研究

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来源:《中国计算机报》2010年第39期

????????随着互联网的飞速发展,电子商务应用早已成为人们生活不可或缺的一部分,越来越多的人选择网上购物,很多传统行业也在逐步开通网上营销渠道。研究显示,行业领先的美国电子商务公司实际上大多是多渠道运营,互联网渠道作为其中之一,也许目前销售额所占比例不算太大,但是增长速度却是惊人的。据估计,到2013年,全美B2C站点销售额将占销售总额的40%以上。

????????中国的电子商务行业是全球范围内的后起之秀,经过十年的发展,网购用户基数呈几何级数增长,更多的传统行业也瞄准了这一潜力巨大的市场。一个成功的B2C企业,一定要将传统行业在产品质量、物流、售后服务方面的优势和互联网的网站技术、页面设计、数据处理、网站性能质量、用户体验等紧密结合,优势互补。对于传统行业企业来说,要在愈发激烈的竞争中立于不败之地,提升网站质量、提高用户体验则成为非常重要的一环。

????????作为全球行业的领导者,美国的电子商务公司大多经历过网站性能质量的问题,随着网站访问量的快速增长,网站内容的逐渐增多,新的网络技术的逐步应用,如何使得用户访问网站时获得一个平滑、稳定、快速、便捷的体验,成为这些先行者们所必须面对而且亟待解决的问题。

????????百思买公司(BestBuy),全球第一大电子电器产品连锁企业,其旗舰网站www.BestBuy.com是全球排名前十的在线零售网站之一,每年的访问量超过2亿次。BustBuy的管理者很清楚,由于网站的用户流量和交易量极大,一旦网站停运或者出现性能问题,哪怕只有短短几分钟,也会带来非常大的业务风险和利润损失。

????????因此对于网站运维人员来说,最重要的就是在问题发生之前提前监测到并且能够快速分析、快速定位并解决问题。因此,必须有一个第三方公司,能够对网站的各个页面以及交易流程进行质量监测,反映全球各地用户的真实网站体验。最终,BestBuy选择Gomez作为网站质量管理的合作伙伴。四年以来,通过应用Gomez的产品和服务整合数据、监测、验证并改进网站性能以及最终用户体验,BestBuy获益良多。

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