医院健康体检工作的管理体会

来源:互联网 编辑:李元芳 手机版

医院健康体检工作的管理体会

作者:王昀红

来源:《中国实用医药》2011年第09期

????????【摘要】 健康体检是一种着眼于未来的健康投资方式,起着无病早防,有病早治的作用。随着健康体检市场不断扩大,各医院对健康体检市场日益重视。良好的健康体检客户满意度,必然会带来更多客户对医院的再次选择,培养出更多忠诚的健康体检客户,促进医院健康体检的有序发展。

????????

????????健康体检是一项综合的医疗服务过程,在整个健康体检过程中,医生和相关学科专业人员共同完成健康检测、健康分析、健康评估、健康咨询等,受检者在关注医疗技术水平的同时,更注重整体的优质服务[1]。我院开展健康体检工作的管理体会如下。

????????1 健康体检管理中的问题

????????一是对体检工作的重要性及意义认识不足,进而影响人群接受体检的意愿[2]。二是体检过程中体检流程和质量控制不够完善。主检医生根据检查结果,在未见受检人员的情况下做出体检结论。三是体检工作缺少监督检查机制,无体检质量检查监督,对体检工作环节缺少明确的质量标准和质量控制手段[3]。

????????2 医院健康体检工作管理思路

????????2.1 强调资源的合理配置

????????体检中心人员由门诊部、临床专科和医技科室组成,由于体检中心的工作是由多科室共同合作完成,因而离不开临床科室和医技科室的支持。强有力的组织、良好的沟通、及时的协调是做好各项体检工作的前提。在体检过程中充分发挥主动性、能动性、时效性和灵活性[4]。以最大限度提高客户满意度。

????????2.2 合理的体检流程

????????安排好导检护士协调体检全过程,保证大量的体检工作在短时间内顺利完成[5]。导检护士热心地在体检中心巡回服务,合理分流体检等候人群,同时告知受检者及时完成未检项目;对受检者查到的部分异常结果,给予适时的健康保健指导。在体检过程中发现的问题给予及时解决。在为患者服务的过程中,了解到许多亚健康人群很想到医院做身体检查,但对医院体检流程不熟,担心过程繁杂,针对这些情况我们及时推出由医院设计、专人陪检的人性化的体检套餐及健康体检流程,解决了客户不同的需求,为他们提供了方便、快捷、周到、满意的服务。

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