民航服务心理学试卷及答题库

来源:互联网 编辑: 张倩 手机版

1、乘务课程:机场的航空运输服务与管理、民航旅客与货物运输、客舱设施与服务、航空服务礼仪、航空法copy、民航概论、中国航线地理、民航服务心理学、乘务英语、飞机起降原理、客舱安全管理等2、文化提升类课程:大学语文、大学英语、播音知与主持、舞蹈与形体训练、化妆技巧与形象设计、跨文化交际(英)3、实践环节类:广播电视栏目主持、演艺实践;公益广告拍摄;国内空姐大赛;各航空公司、星级酒店、国际邮轮顶岗实习;专道业艺术比赛等www.07swz.com防采集请勿采集本网。

一、选择题(每题1.5分,共15分)

江苏财经职业学院不错~

1、根据人心理的动态性和稳定性特点,以下不属于心理现象分类的是(? )。

5 心理学 心理测验不及格不合格。6 呼吸系统 6.1呼吸系统慢性疾病及其病史不合格。6.2胸腔脏器手术史不合格。6.3气胸、自发性气胸史不合格。6.4肺结核不合格。6.5胸部X线检查异常部合格。6.5.1肺野

A 心理过程? B 心理状态? C 心理变化 D 心理特征

2、以问问题方式,要求民航服务过程参与人员就某个或某些问题回答自己的看法,从而研究民航服务心理现象及其规律的方法是(? )。

A 调查法 B 观察法 C 测验法 D 实验法

3、民航旅客自身作为影响旅客知觉的因素,不包括(? )。

A 过去经验 B 需要和动机 C 个性特征 D 服务人员仪表仪态

4、人在理解他人行为时高估他人内在因素而低估外部环境的现象属知觉偏见类型中的(? )。

A 基本归因错误 B 自我服务偏见 C 投射作用 D 对比效应

5、决策者隐含地选择一个偏爱的方案,随后主要是对偏爱的方案进行论证(? )。

A 满意决策模型;B 最优化决策模型; C 隐含偏爱决策模型;D 启发式决策

6、以下不属于货主特点的是(? )。

A 服务内容要求的针对性; B 商业关系的相对持久性; C 商业关系的短暂性;D 非个人特征;

7、民航服务工作对民航服务人员的要求不包括(? )。

A 外倾性不能太高;B 感受性不能太高; C 耐受性不能太低;D 敏捷性不能太低;

8、根据PAC相互作用分析理论,以下属于交叉的相互作用类型是(? )。

A PC-CP; B CA-AC; C PA-AP D CP-AA

9、企业文化的(? )影响员工形象。

A 核心价值观;B 制度层面;C 行为层面;D 物质层面;

10、民航服务人员与旅客或货主人际关系的特点不包括(? )。

A 交往的短暂性; B 交往的长久性;C 交往的服务性;D 交往的公务性;

1、个性心理特征反映一个人精神面貌稳定的类型差异,是多种心理特征的组合,包括(? )

A 气质 性格 意志

B 能力 性格 认知

C 意志 性格 能力

D 气质 性格 能力

2、对民航服务主体和客体的行为进行系统的观察和记录,以了解其心理现象和心理规律的方法是(? )。

A 测验法;? B 实验法;? C 观察法;? D 调查法;

3、民航企业因素作为影响旅客知觉的因素,不包括(? )。

A 服务环境; B 企业形象; C 服务人员服务态度; D 飞机类型;

4、假设他人与自己相同,以此进行归因,对他人的行为进行解释属知觉偏见类型中的(? )。

A 基本归因错误; B 自我服务偏见; C 投射作用; D 对比效应;

5、认知失调理论是由(? )提出的。

A 马斯洛 B 海德 C 勒温 D 费斯廷格

6、在一定条件下才能实现的一种最理想的决策标准模型属于(? )。

A 满意决策模型;B 最优化决策模型; C 隐含偏爱决策模型;D 启发式决策

7、民航服务工作对民航服务人员的要求不包括(? )。

A 外倾性不能太低;B 感受性不能太高; C 耐受性不能太高;D 敏捷性不能太低;

8、根据PAC相互作用分析理论,以下属于交叉的相互作用类型是(? )。

A PC-CP;? B PP-PP;? C CP-CP;? D AA-AA;

9、企业文化的核心是(? )。

A 核心价值观;B 制度层面;C 行为层面;D 物质层面;

10、民航服务人员与旅客或货主人际关系的特点不包括(? )。

A 交往的短暂性; B 交往的长久性;C 交往的服务性;D 交往的公务性;

1、个性心理特征反映一个人精神面貌稳定的类型差异,是多种心理特征的组合,包括(? )

A 气质 性格 意志

B 能力 性格 认知

C 意志 性格 能力

D 气质 性格 能力

2、个性心理倾向是推动人进行活动的动力系统,不包括(? )

A 认知 B 需要 C动机 D价值观

3、可以确立两个变量间因果关系的方法是(? )。

A 观察法 B 调查法 C测验法 D 实验法

4、人将自己的成功归因于内在因素,而把失败归因于外在环境因素的现象属知觉偏见类型中的(? )。

A 基本归因错误 B 自我服务偏见 C 投射作用 D 对比效应

5、认知平衡理论是由(? )提出的。

A 马斯洛 B 海德 C 勒温 D 费斯廷格

6、决策者并不是取得决策有关的所有信息,而是仅仅根据其中的重要信息来做决策属(? )。

A 满意决策模型;B 最优化决策模型; C 隐含偏爱决策模型;D 启发式决策

7、民航服务工作对民航服务人员的要求不包括(? )。

A 外倾性不能太低;B 感受性不能太低; C 耐受性不能太低;D 敏捷性不能太低;

8、根据PAC相互作用分析理论,以下属于平行的相互作用类型是(? )。

CP;? B PC-PC;? C CP-CP;? D CP-AA;

9、企业文化的(? )规范员工工作行为。

A 核心价值观;B 制度层面;C 行为层面;D 物质层面;

10、民航服务人员与旅客或货主人际关系的特点不包括(? )。

A 交往的短暂性; B 交往的长久性;C 交往的服务性;D 交往的公务性;

1、根据人心理的整体性、稳定性和差异性,可以把个人的心理看成是个性,可以分为个性心理特征、个性心理倾向和(? )

A 本我 B 自我 C 超我 D 忘我

2、采用标准化量表,根据量表的每个问题进行回答,并由研究者对测量结果进行分析、评定的方法是(? )。

A 观察法 B 测验法 C 调查法 D 实验法

3、评估一个人或一件事时,受到最近接触到的其他人或事的影响属知觉偏见类型中的(? )。

A 基本归因错误 B 自我服务偏见 C 投射作用 D 对比效应

4、参与改变理论是由(? )提出的。

A 马斯洛 B 海德 C 勒温 D 费斯廷格

5、民航货运货物的特点(? )。

A 单位重量价值低;B 密度高; C 容易腐蚀性;D 季节性强;

6、走捷径,通过直觉进行的决策属(? )。

A 满意决策模型;B 最优化决策模型; C 隐含偏爱决策模型;D 启发式决策

7、民航服务工作对民航服务人员的要求不包括(? )。

A 外倾性不能太低;B 感受性不能太高; C 耐受性不能太低;D 敏捷性不能太高;

8、根据PAC相互作用分析理论,以下属于交叉的相互作用类型是(? )。

CP;? B PC-PC;? C PP-PP; D AA-AA;

9、企业文化的(? )影响服务人员职责意识。

A 核心价值观;B 制度层面;C 行为层面;D 物质层面;

10、民航服务人员与旅客或货主人际关系的特点不包括(? )。

A 交往的短暂性; B 交往的长久性;C 交往的服务性;D 交往的公务性;

二、填空题(每空1分,共20分)

1、民航服务心理学的研究原则:客观性、? ? ? 、? ? ? ? ? 原则。

2、按照调查的方式,可以把调查法分为? ? ? ? ? 和? ? ? ? 。

3、按照知觉的对象可以将知觉分为? ? ? ? 和? ? ? ? ? 。

4、希腊希波克拉底提出体液说,把人的气质分为多血质、胆汁质、

和? ? ? 。

5、马斯洛的需要层次模型可以分为生理需要、安全需要、? ? ? 、尊重需要和? ? ? ? ? 。

6、由弱到强排列可以把态度的强度分为三个水平,分别为容忍、

和? ? ? 。

7、货物包装的心理学意义主要体现在? ? 、便利、? ? 和引发联想与特殊心理效应4个方面。

8、? ? ? ? 、行为的互惠性和? ? ? ? ? 有助于建立一个使人们感到愉快的顺从氛围。

9、压力和工作绩效呈? ? ? 关系。

10、民航服务人员良好的意志品质包括? ? ? 、果断性、

和? ? ? 。

1、民航服务心理学是一门? ? ? 、应用性的、? ? 学科。

2、观察法可以分为:? ? ? ? ? 和? ? ? ? ? 。

3、知觉具有 ? ? ? 、整体性、理解性和? ? ? 。

4、佛里德曼(Friedman)根据人们在时间匆忙感、紧迫感及好强心等上面的特点把人的性格区分为? ? ? ? 和? ? ? ? 。

5、情绪可以分为心境、? ? 和? ? 。

6、一般来讲,人们主要是从? ? 和? ? 两个方面来看待货物包装。

7、人际沟通中信息的总效应=? 的词语+38%的语调+? 的面部表情。

8、团体影响表现为社会促进、? ? ? ? 和? ? ? 3种方式。

9、服从的原因包括? ? ? 和? ? ? 。

10、美人类学家爱德华.霍尔博士划分了四种区域距离:亲密距离、个人距离、? ? ? ? 和? ? ? ? 。

1、实验法可以分为? ? ? ? ? 和? ? ? ? 两种类型。

2、人的需要是多种多样的,可以把人的需要分为? ? ? 和? ? ? 。

3、旅客主要通过? ? ? 和? ? ? ? ? 来获取有关民航信息。

4、个性心理特征反映一个人精神面貌稳定的类型差异,主要包括

、? ? ? 和? ? ? 。

5、培因(Bain)和李波(Ribot)根据心理机能把人的性格分为理智型、? ? ? ? ? 和? ? ? ? 三种类型。

6、心理倾向包括认识、? ? ? 、? ? ? ? ? 三个成分。

7、民航货运服务包括? ? ? 、? ? 、? ? ? ? ? 和? ? 4个要素。

8、从民航服务人员的职业要求来讲,其职业态度需要做到? ? 、热情、耐心和? ? 。

9、产生社会惰化的重要原因是? ? ? ? 。

1、根据人心理的动态性和稳定性特点,可以把心理现象分为? ? ?

、? ? ? 和? ? ? ? 。

2、韦纳成败归因模型认为人们获得成功或遭遇失败主要归因于四个方面的因素:? ? 、? ? 、? ? ? ? ? 和? ? ? 。

3、巴甫洛夫把高级神经活动类型分为四种:兴奋型、? ? ?

、? ? ? 和? ? ? 。

4、情感可以分为? ? ? ? 、? ? ? ? 和? ? ? 。

5、航空货运货物可分为? ? ? 、? ? ? ? ? 和? ? ? ? 3类。

6、社会影响表现为? ? ? 、? ? ? 和? ? ? 3种方式。

7、引起去个体化现象的关键是? ? ? ? 。

三、对号入座(每空1.5分,共6分)

1、具有很高的兴奋型,行为上表现出不均衡的气质属? ? ;

2、热忱和有显著的工作效能,具有很高灵活性的气质属? ? ;

谁说不会淘汰呢,你有没有参加过呢,我现在在北航的航校学习,学飞行,我告诉你吧,心理测试是很严的,我们那时候有一半的人被淘汰了,我记得一些题是加减法,但是有要求,比如说5+2得于几,回他就会让你把+号换成-号,再给出答案,有好多这种题目,还有的就是给定你一个方向,之后一个小人站在那 不同的方向让你写东南西北,还有就是让你拼图,答我们真的淘汰了好多内容来自www.07swz.com请勿采集。

  • 《酒店服务心理学》期末考试试题库(含答案)
  • 《酒店服务心理学》期末考试试题库(含答案)
  • 2016高等教育心理学试卷及答案十汇总
  • 2016高等教育心理学试卷及答案十汇总
  • 最新精品2017年江苏省高校、中专校新教师岗前培训
  • 最新精品2017年江苏省高校、中专校新教师岗前培训
  • 【最新试题库含答案】2017高等教育心理学复习题及
  • 【最新试题库含答案】2017高等教育心理学复习题及
  • 2002年同等学力人员申请硕士学位学科综合水平全国
  • 2002年同等学力人员申请硕士学位学科综合水平全国
  • 旅客运输心理学考试题库
  • 旅客运输心理学考试题库
  • 民航服务心理学试卷及答案
  • 民航服务心理学试卷及答案
  • 心理学试卷库答案
  • 心理学试卷库答案
  • 民航服务心理学 期末试卷
  • 民航服务心理学 期末试卷
  • 民航服务心理学考试的题目库
  • 民航服务心理学考试的题目库
  • 急!急!急! 关于民航飞行员体检的心理测试有什么诀窍和注意事项吗?
  • 空乘专业需要学习哪些基础知识?
  • 今年有考一级建造师 民航机场的大神吗? 谈谈复习经验,一起努力。
  • 一般的民航飞行员都需要什么条件?
  • 09江苏高考290分,一A一B,能上什么好大专?什么好专业?(热门就业待遇好的)
  • 关于中国民航大学招飞的上站体检项目
  • 青年文明号创建工作
  • 民航服务心理学题库
  • 民航服务心理学试卷
  • 民航心理学试卷及答案
  • 民航服务心理学试题
  • 民航服务心理学作业
  • 最新推荐
    热门推荐