提升服务质量 提高铁路客运人员劳动生产率

来源:互联网 编辑: 张倩 手机版

提升服务质量 提高铁路客运人员劳动生产率

作者:王超

来源:《中小企业管理与科技·下旬刊》2017年第04期

????????【摘 要】铁路是国民经济的大动脉,是国家重要的基础设施,具有运量大,全天候的特点。论文从客运人员服务角度出发,进行研究、探讨如何提高客运人员劳动生产率。得出结论,服务质量与客运人员劳动生产率成正比,并给出相对应的提高客运人员服务质量的对策与方法。

????????【Abstract】 Railway is the main artery of national economy. It is an important national infrastructure with the characteristics of large traffic volume and all-day working. Starting from the service of passenger staff, this paper studies and discusses how to improve the labor productivity of the passenger staff. It draws a conclusion that service quality is proportional to the labor productivity of passenger staff. And the corresponding countermeasures and methods to improve the service quality of the passenger staff are given.

????????【关键词】铁路;客运;服务;旅客

????????【Keywords】railway; passenger transport; service; passenger

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