小区物业服务制度:物业管理中心宣传工作标准作业规程

来源:互联网 编辑: 张倩 手机版

物业管理中心宣传工作标准作业规程

1、0 目的

为了规范物业管理中心各项对外宣传工作,确保社区文化宣传活动工作质量,特制定本规程。

2、0 适用范围

本规程适用于物业管理公司所属各物业管理中心对外宣传工作。

3、0 职责

3、1 公司分管副总负责物业管理中心宣传工作的总体质量控制。

3、2 客户服务部负责制定各项目对外宣传工作的主题。

3、2 物业管理中心档案员负责物业管理中心的对外宣传工作的具体实施。

4、0 程序要点

4、1 物业管理中心的宣传工作计划制定

4、1、1 客户服务部根据社区文化需要,制定物业管理中心对外宣传的主题并下达任务给档案资料员。

4、1、2 档案资料员着手制定物业管理中心各类宣传的工作计划。

4、1、3 项目宣传工作包含以下几项:

a) 宣传栏、报刊栏的定期更换;

b) 定期(临时)发放的通知及温馨提示、安全提示、指导性提示、生活常识等;

4、2 宣传资料的发放、审核

4、2、1 凡属通知类,必须有项目经理签字认可,按正式文件形式在项目内公布,同时将原件存档。

4、2、2 属引导、提示类,可采用较温馨的语言等给予公布。

4、2、3 宣传资料的内容布置将采用公司统一格式,如:纸张颜色、大小、版头等。

4、3 资料归档保管

4、3、1物业管理中心档案员将每次宣传内容记录在《项目宣传统计表》。

4、3、2物业管理中心档案员应定期将宣传资料加以分类、归档。

4、3、3 物业管理中心将审核过的上述资料由本部门保存。

4、4 相关信息反馈与收集

物业管理中心档案资料员可通过项目每月的回访进行意见的收集。

4、5 项目经理会同经理助理根据回访反馈回来的信息,对物业管理中心宣传工作做出客观评价,并据此作为对经理助理及档案资料员绩效考评的依据之一。

5、0相关记录

《项目宣传统计表》 SW-JL-069

6、0 相关支持文件

《回访管理标准作业规程》SW-ZY-KF-02

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