旅游业导游薪酬制度存在的问题及对策探析

来源:互联网 编辑:李元芳 手机版

旅游业导游薪酬制度存在的问题及对策探析

作者:王中雨

来源:《商业时代》2011年第19期

????????◆ 中图分类号:F590 文献标识码:A

????????内容摘要:导游薪酬制度对旅游业的健康发展、旅行社的管理以及导游自身的稳定和发展至关重要。本文在对我国旅游业导游薪酬制度存在的问题进行分析的基础上,尝试提出了建立合理导游薪酬制度的对策。

????????关键词:导游薪酬制度 灰色收入 对策

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????????现行旅游业导游薪酬制度存在的问题

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????????服务报酬的风险增大。目前,很多旅行社给导游只发少量的基本工资或不发工资,需要导游带团时,也只根据导游带团的天数给予很低的补贴费。导游所得到的佣金或小费根本没有保障,而且还要承担淡季时“短暂性失业”,收入来源存在很大的风险,至于晋升和福利更是比不上其它行业。导游的低收入导致其在带团过程中经常超计划购物或擅自变更购物次数和场所,降低住行标准,从中牟取回扣。这些导致导游服务报酬的风险增大。

????????服务报酬的不稳定性。2000年后,由于导游人数激增,旅行社改制的深入和旅游市场竞争加剧,使旅行社既有的导游被分流,这对导游生存状态造成极其不利的影响。90%持证导游被转到导游服务公司管理,导游从旅行社宠儿变成了自由职业者,尤为严重的是导游报酬的不稳定性,导游收入结构在改制前由工资、奖金、出团补贴、购物回扣和小费五部分构成,改制后大部分导游的工资、奖金、出团补贴被取消,只剩下回扣和少量小费。导游收入如表1所示。由于小费、回扣带有偶然性,又为国家旅游局《导游人员管理条例》所禁止,以此作为导游薪酬主体,从法理上讲不合法,更缺少稳定性。

????????“灰色收入”占主导地位。导游的“灰色收入”是指那些不用上税的回扣收入,主要是由“停车费”、购物返点、自费项目返点和增加的景区门票返点构成。这种薪酬体制已在我国旅游行业内部获得了默认。纵观目前我国旅游业发展现状,旅游企业间的恶性价格竞争使企业利润下降,进而从旅游报价中包含的旅游导游服务费己经失去了其本来意义。长期以来,旅游服务公司或政府通常用“行政化”的方法解决旅游服务中的质量和投诉问题,因缺乏相应有效的物质奖励机制,监管形同虚设。

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