烟草行业为什么要创建服务品牌-PPT文档资料

来源:互联网 编辑: 张倩 手机版

烟草行业为什么要创 建服务品牌???企业优秀服务案例精选? 服务案例一: 海尔公司车队有个小车司机叫于喜善,他今 年40多岁,开车时喜欢听音乐。他接待了来自欧 洲的一位客户,这位客户是一位女士,女士上车 后,司机开始放音乐并通过车内的反光镜,看一 看坐在后边的客户喜欢不喜欢听放的音乐,如果 喜欢听他就把音量开得大一点,不喜欢听就放小 一点或关掉。这次他放的是腾格尔的《在银色的 月光下》,那位女士在后边随着音乐边听边晃直 说这音乐真好听,我也要买一盘。说完之后,客 户下了车,要司机一个小时之后再来接她。于喜 善这时想,她在青岛人生地不熟的,去哪里买呢? 于是就买了一盘同他在车上放的一样的《在银色 的月光下》的碟片,待那位欧洲的客户上车时, 给了这位女士,那位客户非常感动,连连称赞海 尔为客户考虑的太周到了。企业优秀服务案例精选? 服务案例二: “用户永远是对的”, 98年夏天,海尔集团空 调售后服务部,接到顾客电话:青岛的一位老太太,买了海尔 的一台空调,买回后时间不长,一个电话打来了,说空调有点 问题。维修师去看了看,说空调没问题,你尽管放心用。又过 几天,老太太又一个电话,说空调又有点问题。小伙子第二次 上门服务,看了看又没问题。过了几天,又一个电话说,空调 就是有点问题,老人到了六十多岁,对新东西就是不大放心, 特别敏感。98年夏天,一天卖出去的空调超过一万台,售后维 修人员忙的不得了。在这种情况下,维修师第三次上门服务, 看了看空调确实没有什么问题。事后,这位维修师说:“从第 三次上门服务回来以后,我每天上班的第一件事就是给老太太 打电话,问问空调有没有问题,当第一天打电话时,老太太还 吞吞吐吐地说:空调吗,没、没什么问题吧。当打到第三天时, 老太太非常感动地说:空调没问题,空调没问题了,不用再来 电话了,不用再来电话了。他不管用什么方式,但是使用户满 意了,使用户感觉到了放心。所以用户的满意就是我们的工作 标准。 ?服务创造价值!烟草商业企业为什么建设服务 品牌?? 世界经济迅猛发展,各国贸易壁垒不断消 除,国际合作进一步加快,经济走向全球 化,市场竞争日益激烈,有形产品的竞争 已到了白热化。许多年来,商家在技术、 成本、价格、包装工艺上搏杀已绞尽脑汁, 十八般武艺一应俱全,但结果仅此而已。 没有优质的服务,客户的满意度还是不高, 得不到客户的认可和忠诚,结果还是败走 麦城。? ? 美国汽车在美国本土输给丰田,原因就

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