Chapter 13 激励员工

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Chapter 13: Southern AfricaVeld Prevailing winds ApartheidCivil unrest Ecotourism runoffChapter 14: Central and East AfricaHorn of Africa Strategic Geological

第13章 Motivating Employees 学习目标

我才懒得爱你的作品目录Chapter 01 懒惰是一切的开始Chapter 02 懒人伤不起啊伤不起Chapter 03 懒,也要懒得有技术性Chapter 04 圣母男什么的,最治愈了Chapter 05

1. 说明激励motivation的过程。

第十三章无技能改动

2. 列出激励的办法。

看到这个问题我手抖了一下…… 百度的云推荐好厉害,没登陆都把这个问题推荐过来了_(:з」∠)_ 好像现在百度知道上好几个人提问想要这一章_(:з」∠)_

3. 点出内容理论与过程理论 content and process theories of motivation差异之处。

致中国读者序言PARTⅠ作家和故事艺术CHAPTER01故事问题/ 故事的衰竭/ 手艺的失传/ 故事要领/ 把好故事讲好/ 故事与生活/ 能力与天才/ 手艺能将天才推向极致PART

4. 说明吸引力valence 、工具性instrumentality及期望expectancy三者对

激励成效的影响。

5. 举出并描述公平的三面向。

6. 举例说明您会如何配合情境采取不同的激励措施。 13.1 何谓激励?它又是怎么产生的?

? 激励 Motivation

? 为个人开始或持续追求某项目标之欲望的强度。

the intensity of a person's desire to begin or continue engaging in the pursuit of a go

? Motivation: A process of arousing and sustaining goal-directed behavior 表13.1 激励的基本过程 13.1 何谓激励?它又是怎么产生的?(续)

? 个体差异法则 Law of individual differences

? 每个人都是独特的,个人的能力、需求、性格、价值观及自我认知都不 同, a psychological term representing the fact that people differ in their personalities, abilities, self-concept values, and needs 激励为什么这么重要?

? 受到激励的员工,绩效越好。

? 激励成效越好,员工做得越快也越好,越有信心,也越不愿离职。 表13.1 影响激励成效之个人特质的范例 13.1.1 个人特质

Douglas McGregor ? X 理论

? 认为多数人是不喜欢工作并进可能逃避责任。? Y 理论

? 任为多数人是认真负责、决策水平高且会自我监督。 13.2 激励的内容理论

? 激励的内容理论 Content Approaches to Motivation

? 假设人因想满足内在的需求而被激励。

? 着重于工作环境之特性是否能满足员工的内在需求。 13.2.1 Maslow的需求层级理论

? 生理需求Physiological Needs ? 安全需求Security Needs ? 社交需求Social Needs ? 尊严需求Self-Esteem Needs ? 自我实现的需求Self-Actualization Needs 图13.2 经理人该如何满足各层级的需求 13.2.2 Alderfer的存在-关系-成长 (ERG)理论

? 存在需求(existence needs)

? 为维持生存的基本需求。

? 关系需求(relatedness needs)

? 想获得他人尊重且维持人际关系的欲望。

? 成长需求(growth needs)

? 个人渴望有所贡献,及自我发展的机会 13.2.3 Herzberg的二因子理论

Herzberg’s Hygiene-Motivator (Two-Factor) Approach

? 激励因子能提升满足,但不会引发不满足;

而保健因子仅能降低 不满足却无法提升满足或正向的激励效果。

Factors (hygienes) that satisfy lower-level needs are different from those (motivators) that satisfy higher-level nee

? 激励来自于内在的价值 Motivator factors are intrinsic to the work itself

? Opportunities for achievement ? Recognition ? Responsibility ? Challenge on the job 表13.2 Herzberg提出的 激励因子与保健因子 图13.3 传统观点与Herzberg观点下 的满足与不满足 13.2.4 McClelland的三需求 理论

? 亲和需求 Affiliation ? 想与他人建立并维系和谐亲密的关系。

? 成就需求 Achievement ? 想解决问题、掌控复杂的任务,或想把事 情做得更好或更有效率的欲望。

? 权力需求 Power ? 想掌控他人或影响他人,或为他人负责的 需求。

图片中的两人在做什么? 心理学家常藉由这类图片 来探索受试者的需求层级。 13.2.5 授权赋能

? 赋权 Empowerment

? 赋予员工决策权且让其执行决策的程度,使员工潜能得以发挥,团队也 可藉此提升整体的表现。

the act of giving employees the authority, tools, and information they need to do their jobs with greater autonomy and confidence 赋权

? 告知员工明确的愿景及目标。

? 增进员工的经验熟捻度,以强化自信及技能。

? 模仿成功的行为。

? 发出正面的讯息,以唤醒员工正面的情绪。

? 将员工与工作结果相结合,并给予适时回馈。

? 藉由员工之胜任能力、诚信与公平的展现,建立其个人自信。 ? When should a manager empower an employee or team? 工作特性模型

? 工作特性模型 Job Characteristics Model

? 指技能多样性、任务完整性、任务重要性、自主性、任务回绩性等五项 工作本身的客观特性,该特性能提升员工的工作满足感,对高成长需求 的员工尤甚。

objective characteristics of the job itself including skill variety, task identity, task significance, autonomy, and task feedback, lead to job satisfaction for people with high growth need strengt 工作特性模型(续)

三种心理状态Three critical psychological states when individual needs align with the job characteristics:

? 感受到工作的意义meaningfulness ? 感受到工作结果的责任responsibility for work outcomes ? 知道工作活动的结果 图13.4 工作特性模型 The Job Characteristics Model 丰富工作内容

? 丰富工作内容

? 为增加工作复杂度,让员工觉得担负更多职责及成就感的工作设计之方 式。

(垂直性扩大工作内容)

? 工作扩大化

? 单纯地增加水平阶层的任务或技术。

an increase in the number of similar tasks assigned to a job

? 工作轮调 Job rotation

? 更换员工的工作内容,以增加乐趣及士气的做法 13.3 激励的过程理论Process Approaches to Motivation

? 过程理论 Process theories

? 解释不同的外部因子将如何及为何影响激励作用的理论。

? 外部因子:如目标设定及增强 13.3.2 自信Self-Efficacy? 自信

? 相信自己具有整合且执行行动以完成任务的能力。

a person’s confidence in his ability to organize and execute the courses of action necessary to accomplish a specific task

? 广度Magnitude ? 强度Strength ? 一般性Generality 13.3.3 Vroom的吸引力、工具性及期望(VIE)理论

Vroom’s Expectancy Theory ? 期望 Expectancy

? 个人认为努力后,能否达到特定绩效之信念或期待(相信程度)。

the probability that a person's efforts will lead to performance

? 工具性 Instrumentality

? 个人对于自我的表现,能否获得某种报酬的信念(相信程度)。

the perceived correlation between successful performance and obtaining the reward

? 吸引力 Valence

? 个人对赋予之报酬或结果所认知价值(喜好程度)。

the perceived value a person ascribes to the reward for certain efforts 13.3.4 何谓公平?

? 分配的公平性 Distributive fairness

? 对自己获得的报偿是否公平的认知。

fairness of the outcome you receive

? 过程的公平性 Procedural fairness

? 决定报酬的制度或程序的公平性。

fairness of the policies and procedures used to determine the outcomes 13.3.4 何谓公平?(续)

? 互动的公平性 Interactional fairness

? 决策与决策过程的信息是否充足,及员工于整个决策过程中,是否感受 到公平尊严的对待。

whether the amount of information about the decision and the process was adequate, and whether you feel that you were treated respectfully 13.3.5 公平理论Adams’s Equity Theory

? 公平理论

? 认为人会观察并比较他人的投入与报偿与自己有何差异,或是自己现今 的投入与报偿与之前有何出入。

People observe the rewards others are getting and the effort they are putting into their work, and then compare these with their own effort and rewards ? How often have you observed equity in your own workplace? 学习Learning Approaches? 学习

? 为因经验而使行为发生永久改变。

a relatively permanent change in a person that occurs as a result of experience 增强理论的三项定律Reinforcing Performance

? 结果定律The law of effect ? 近期定律The law of recency ? 操练定律The law of exercise 图13.5 增强物的四种类型 13.4.2 行为塑造Behavior Modification

? 正面增强 Positive reinforcement

? 行为之所以再发生,是因为想得到报酬。

? 消弱 Extinction

? 去除欲消灭行为附带之增强物(可能为正面或负面),以减低该行为出 现的频率。

? 负面增强 Negative reinforcement

? 行为之所以再出现,是想躲避不喜欢的结果。? 惩罚

? 藉由不喜欢的结果来降低行为出现的可能性。

a behavioral modification option that applies penalties for the undesired behavior to reduce the possibility that it will recur 增强作用的排程Schedule of Reinforcement

? 连续性增强 Continuous reinforcement ? 变动性的增强 Variable reinforcement 利用行为塑造法

? 定义问题Define the problem ? 确认并定义你想改变的目标行为。

Identify and define the specific

behavior you wish to change ? 统计并记录该目标行为的次数。

Count and record the occurrence

of the target behavior ? 分析该行为目前的因果关系。

Analyze the current consequences ? 评估目标行为改善的状况。

Evaluate whether the behavior

improved 图13.6 绩效改善项目工作记录 13.5.1 绩效薪酬 Pay for Performance

? 绩效加给 Merit raise

? 因员工的表现好而得到永久性的加薪。

? 实时奖励 Spot award

? 员工一有好的行为,立即给予奖酬。

a financial reward given to an employee as soon as laudable performance is observed

? Salary increases, bonuses, discount airline tickets, promotions, job rotation, department parties, compliments, encouragement, and a bigger desk 利用绩效薪酬制

? 绩效薪酬制

? 根据绩效给予酬偿的制度。

不管是卖得多还是生产的件数多,绩效越好, 拿得越多。

? 变动薪酬制

? 为部分固定薪酬外,其余则视绩效来给薪。

? 股票选择权 Stock Options

? 各级主管可于某一特定期间内以既定价格买入特定额度的股票。

? 利益共享制 Gainsharing plan

? 生产力提升而获得的报酬归全员共享an incentive plan that engages many or all employees in a common effort to achieve a company's productivity objectives and in which they share in the gains 13.5.2 另类奖酬

? 压缩工作天 ? 工作分担 ? 弹性工时 ? Telecommuting 电传 ? 终生学习

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