电信营销话术

来源:互联网 编辑:李元芳 手机版

问候2113客户,做自我介绍、寒暄赞美并说明意图、面谈5261邀约4102、拒绝处理。16531、问候客户,做自我介绍。接通电话后,首先要向客户问好,如:“上午(下午)好”、“您好,是××先生吗?”等问候语,然后做自我介绍:“××先生,我是北京时代光华管理培训学院的小张,能否打扰您5分钟做个电话访问?2、寒暄赞美并说明意图。如:“本人最近有机会为您的好友张先生服务,为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中,他说您年轻有为、事业有成,而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷,我现在能不能利用5分钟的时间跟您谈谈?”3、面谈邀约。电话行销不能急于推销,应以了解对方状况为主,你要“介绍”产品,见面是最佳途径。只有与客户面对面谈,才能充分了解对方,也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时,别忘了主动提出一个时间和地点,不然对方很难做出决定。4、拒绝处理。当准客户拒绝电话约访时,销售人员应以礼貌话语回答。比如:不好意思,也许我选了一个不恰当的时间,我希望找一个您较方便的时间来拜访您,请问您(明天)有空,还是(后天)有空?扩展资料注意真正能成为你的客户,与你进行合作的,一定是需要你的产品或者服务,你们之间是互相成全的关系。所以不要一味去讨好迎合客户,而是不卑不亢、专业严谨地表达你的产品和理念,为客户提供你的价值,这样才能赢得对方真正的尊重。把自己当成客户,或者找你的同事、朋友,假想如果自己是客户,对你的开场、提问,以及一些介绍会是什么反应。做越多的演练,越能提升你跟客户的沟通效果。注意,在演练的时候尽量真实、认真!,  以前用过的,你自2113己总结一下吧5261。。。  电话销售开场白4102  开场白或者问候是电话销售1653人员与客户通话时在前30秒钟要说的话,也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人,但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价!如果说对于大型的销售项目,第一印象相对而言并不太重要的话,那么在电话销售中,第一印象是决定这个电话能否进行下去的一个关键因素。  在这个阶段,如果是销售人员主动打电话给客户的,那他/她的开场白就很重要;如果是客户主动打电话给销售人员,那他/她的问候语就显得很重要了。  开场白的5个要素 开场白一般来讲将包括以下5个部分:  例如:“您好!我是天地销售培训公司的陈志良,您的一个朋友王志艾(停顿)介绍我给您打这个电话的(假如有人介绍的话)。我不知道您以前有没有接触过天地公司。天地销售培训公司是国内惟一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司。我打电话给您,主要是考虑到您作为销售公司的负责人,肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。所以,我想与您通过电话简单交流一下(停顿)。您现在打电话方便吗?我想请教您几个问题(停顿或问句),您现在的销售培训是如何进行的呢?”  就上面这句话,你能分辨出哪些是和开场白的5个因素对应的吗?  优秀的开场白要达到的三个效果  一个好的开场白最好达到三个效果:  吸引客户注意力  建立融洽关系  与自己所销售的产品建立起关联  在培训中,经常有学员问到的一个问题就是:如何避免客户一接起电话就挂掉?那么,这个问题我也想请教你:如何才能最大了限度地避免呢?这种情况的出现与客户有关系,当然,也与电话销售人员有关系,我们从电话销售人员这里找原因,分析他们的开场白,发现,开场白基本上没有做到吸引客户的注意力和建立融洽关系。所以,要最大化避免这种情况发生,一定要注意开场白是否吸引了客户的注意力以及是否建立了融洽关系。  吸引客户的注意力  开场白要达到的主要目标之一就是吸引对方的注意,引起他的兴趣,以便于他乐于与你在电话中继续交流,而在开场白中陈述价值是其中的一个吸引客户注意力的常用方法。所谓价值,就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮助他的。研究发现,再没有比价值更能吸引客户的注意的了。陈述价值并不是一件容易的事情,你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究,还要研究对你这个客户而言,对他的价值在哪里,因为同一产品和服务对不同的人,价值体现是不同的。  对于针对最终用户的电话销售行为,如电信行业为、金融行业等,我们发现在电话中一开始用各种优惠是可以吸引客户注意力的常用方法,例如:“最近有一个优惠活动…”、“免费获得…”、“您只需要7元钱就可以得到过去需要22元才能获得的服务…”等等。有一次,我在办公室接到一家电信运营商的销售代表打来的电话:“您好!张先生,我是**公司的***,我知道您的长途话费比较高,如果我们能将您的长途话费降低一半的话,不知您有没有兴趣了解下?”我当时就说:“有啊,你有什么办法?”这个销售代表一下子就吸引了我的注意力,她说:“我们公司IP电话卡在促销,你买500元的IP电话卡,我们送您400元,基本上节省了一半。您看,如果您觉得对您有帮助,我什么时候安排人给您送过去?”(她还有很强的促成意识)后来,我也有拒绝,但她还是做成了生意,这单生意的成功,至少有一半功劳来自于她成功的开场白,她的开场白就用了“利益法”,重点在强调对客户的好处。  另外,吸引对方注意力的办法还有:  陈述企业的与众不同之处,如“最大”、“惟一”等;  谈及刚服务过他的同行业公司,如“最近我们刚刚为×××提供过销售培训服务,他们对服务很满意,所以,我觉得可能对您也有帮助”;  谈他所熟悉的话题,如“最近我在报纸上看到一篇您写的文章”;  赞美他,如“我听您同事讲您在××领域很有研究,所以,也想同您交流一下”;  引起他对某些事情的共鸣,如“很多人都认为电话销售是一种有效的销售方式,不知您如何看(假如知道他也认同这一点的话)”;  有时候电话销售人员的声音就可以吸引对方。  你所想到的其他可以吸引客户注意力的办法是什么?  建立融洽关系  在沟通技巧中,我们会重点谈建立融洽关系,在这个环节中,我们先简单谈谈。在电话中,我们一张口,就要与客户建立融洽关系,那么,什么会帮助我们与客户建立融洽关系?至少有两个:声音感染力和礼貌用语。关于礼貌用语,在这个环节常用的就是:“请问您现在打电话方便吗?”不过,在实际工作中,有些电话销售人员问我这样一个问题:“张老师,原来我不问客户打电话是否方便的时候,谈话还能继续下去,但后来一问到这句话,基本上很多客户都会讲不方便,要让我再维时间。是不是这句话可以不问?”。我后来听了他们的电话录音,我又发现一个现象:就是有些电话销售人员一问对方是否方便,对方就会讲不方便,而有些电话销售人员问到这个问题时,基本上100%的客户都会讲:可以。他们有什么不同,我发现最大的不同在于声音感染力,前者的声音感染力基本没有后者那强,所以,关键不在于我们是否要问:“您现在是否方便?”,而在于电话销售人员本身。当时,我给他们的建议就是第一种电话销售人员尽可能提高自己的声音感染力。同时,礼貌用语可以换成:“不好意思现在打电话给您。”,而不是“您现在打电话方便吗?”,后来情况就发生了很大的变化。  不管如何,在开场白尽可能确认对方时间可行性或者对打电话干扰对方而表示歉意,如:“不好意思,这个时候打电话给您。”,以便于一开始,就与客户建立融洽的关系,有利于电话进行下去。  与所销售的产品联系起来  这特别适合纯粹的以销售为目的的开场白,目的是让客户知道我们就是为了销售某种产品,避免大家浪费时间。相信有不少的电话销售人中在电话中都与客户谈了很长时间了,客户突然问:“你打电话给我到底想做什么?”如果你也遇到过类似的情况,建议还是开门见山吧,大家时间都宝贵,不要怕被拒绝,因为这个客户拒绝了你,还有下一个客户,对吧?  典型开场白举例  B2B,企业对企业的电话销售:  “您好!陈经理,我是**公司的***,不好意思现在打电话给您。是这样,听**提到您是整个公司IT系统的负责人,在IT方面十分有经验了。而我们公司最近刚好有一个针对象您这样公司的促销活动,十分优惠,现在购买很是划算,所以,想着如何您最近刚好有电脑要采购的话,可能会对您有所帮助。不知是否合适我简单向您介绍下?”  分析:在这个开场白中,电话销售人员通过赞美、询问时间是否合适与客户建立了融洽关系,同时,运用其他第三方介绍、优惠活动吸引了客户注意力;还有就是直接讲明是销售电脑的,与产品建立关系。整体来讲,是一个不错的开场白。这个开场白目的很明确:寻找近期有采购计划的客户。有些电话销售人员担心这样太直接,尤其是那些以关系为导向的电话销售人员,如果是这样的话,开场白也可以换成:  “您好!陈经理,我是**公司的***,不好意思现在打电话给您。是这样,您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的电脑,所以,我首先感谢您一直以来对**公司的支持,我打电话给您,主要是想听听您对我们的建议,看我们以后在哪些方面再做些改进,以更好地为您服务(停顿)。您觉得**公司的服务怎么样?”  B2C,企业对最终消费者的电话销售:  “陈先生,您好!不好意思这时候打电话给您。前几天我同您的一个朋友聊天的时候,他提到我们最近推出的ADSL优惠可能会适合您,建议我同您联系下,我答应一定要同您打个电话(停顿)。不知可否占用您两分钟时间向您做个简单的介绍?”  “陈先生,您好!我是…,今天打电话给您是向您表示感谢的,因为过去一段时间以来,您每月的话费都超过了150元,谢谢您对电信的支持!为了向您表示感谢,我有责任将电信公司最新的针对您这样的重要客户的优惠方案告诉给您…”  “您好!陈先生,我是中国移动外呼组的,不好意思现在打电话给您,您现在方便吗?谢谢您,是这样,最近我们推出了一系列的优惠活动,我看过您的话费,觉得其中有些会适合您,所以,想简单同您介绍下,看是否可以帮您降低话费(停顿)。”  注:这里需要说明的一个问题是,根据不同的目的、不同的目标客户,开场白有很大的差异,我们这里所探讨的仅供各位参考,并不一定适合自己所处的行业。建议各位根据自己的行业、根据自己的电话目的和目标,设计出适合自己风格和特点的开场白.本回答被提问者采纳,1。开场白:你好!上2113午好!节日好!等等2。介绍:5261分2种,4102一种不是要找的人:我找xxx。或xxx在吗?帮我1653转下谢谢。(转就转了,不转你就要动脑再想办法找到目标)另一种,接电话就是你要找的人:阐明意图,简单扼要。了解需求.这里面分的细要分楚好多种情况,不过简单来讲就是2种:1,需要2,不需要(有时候好的业务员和好的沟通能力可以把不需要的客户说成要考虑的客户,把本来要考虑考虑的客户说成非买你产品不可的客户!这要看个人能力!3。结束语:要么签单拿钱,要么约见,要么下次再电话当然了,电话销售话术是一个电话销售最基本的吃饭家伙。因为电话销售人员就是靠张嘴说话吃饭的。不出力,不风吹,不雨打!当然这里面也会有很多的压力,情绪的起伏,思想的波动!因为每个客户都不一定是你想象的那样,这世界上因为有各种人的存在,所以每个人才会与众不同,这里面的东西只有你自己去慢慢体会,慢慢感知,慢慢熟悉,慢慢老练!!本人一字一字打出来的亲身体会希望采纳~!祝你成功!,电话销售其实没什么,无非换2113了一种销售的5261途径,其实当今社会科技迅4102速发展,互联网几乎全国普及,电话已经1653略显得逊色了许多,其实无论什么形式的销售,前期必须对市场有个充分的了解,必须有相当大的广告投入!总之,不要过早的暴漏你的销售动机,大多数人对销售或推销都非常的敏感,不要给他任何压力,也不要给他描画美好的画卷,多从利益的角度进行客观专业的分析,什么时候你能聊天一样把贵公司的产品和服务介绍给客户,相信你就离成功不远了!,1.问候语:你好2113/早上好/下午好,5261某女士/先生,都可以,4102但是语气要坚定,不急不徐1653,给客户一个好的第一印象。这个时候客户一般会回应你,那你们就有了第一次的互动了,电话销售跟客户互动是特别重要的;2.寒暄过后,切入产品:根据自己的产品,找一个重大事件新闻,问问客户有没有在关注。比如你是做金融产品的,那今天股票暴涨多少个点,或是哪里挖掘出了一个金矿,这些都是很重大的事,如果他是你的潜在客户,你就成功勾起他的兴趣了,这时候再把你的产品结合进去;3.简单介绍完产品,再跟客户说,我们在做活动,或是在做推广,问客户留下具体的联系方式,方便后续了解;4.一般被你勾起兴趣的客户都会留下联系方式,不要急着挂电话,详细的介绍下自己,方便客户记住你,再问下客户怎么称呼。一般交换过姓就算比较熟了,这个时候你再问:那某先生/女士是在单位上班还是自己做生意啊?这个问题方便你了解客户的财物信息;5.隔天,根据你之前了解到的时间打电话回访。要表现出你专业的一面,详细介绍产品的时候,一律使用专业术语,同时要将产品的优势全面呈现给客户;6.临门一脚。一个客户了解得差不多了,但就是不签单。这个时候,第三通电话直接冲着签单去,你可以打感情牌:某先生/女士,你看我们也联系几天了,产品你也了解得透彻,相信你对我本人也是有一定的了解,那您为什么不尝试我们的产品呢?那现在呢,我们公司正在做活动/促销/团购。本回答被网友采纳www.07swz.com防采集请勿采集本网。

电信营销话术

59可享1G流量300分钟通话

[来源:电信培训] [作者:电信营销培训知识] [日期:11-09-23]

电信外呼营销:就是利用电话或短信进行外呼营销、或催交欠费等等,有时也制做电话自动外呼,不过,这个工作一般都属于外包性质,也就是临时工,待遇各地方都不一样的。 业务受理员:通常指对客户进行故障报修、投诉举报、查询咨询、业务扩展等售

营业厅是公司直接面向客户的服务窗口,长期以来主要起着为客户提供传统服务的作用,弱化了营销职能。然而随着移动无线网络逐渐在用户中普及与话音收入逐渐降低的大趋势下,培养客户使用新业务的消费习惯,提前引导客户提高新业务消费额,实现客户话费的迁移,才是电信行业形成新的竞争力的策略。

销售打电话注意事项1:打电话要理清思路 给他人打电话时,切忌没有任何准备。当你要拨号之前,对于自己所要表达的事项应先理清思路;而且,对方也肯定会问你一些问题,所以你应该事先准备好如何作出回答。如果可以的话,你可以先 在自己的脑海中

电信营业厅服务与营销的平衡

建议联系当地运营商客服咨询。 现在联通宽带资费比较实惠,网络也比较稳定,网速也很快,通过中国联通网上营业厅、中国联通手机营业厅等渠道预约新装宽带,建议您可登陆以上渠道了解,具体以当地联通政策为准。

电信企业如何在服务与营销之间找到平衡点,尝试服务与营销同步进行的新模式,提升营业厅的作用与价值,实现主营业厅作为客户满意度放大器的效果?

您好,中国电信XX分公司,工号多小,目前正在针对本区域内XX位老客户展开馈赠赠送手机和平板电脑的活动。恭喜你被我们抽到幸运客户,你手机尾号码是XXX吗?

世界快餐大王麦当劳曾做过实验,让其前台服务人员在服务客户时多做一句话的脚本式前台营销,结果使麦当劳营业额增长了47%。由此可见,通过有效的前台销售流程及营销话术的运用,会大大提高营销代表的销售业绩。

同样,处在电信行业营业一线的前台人员,其营销服务模式可以直接被客户感知,也可以在前台服务顾客的同时,主动开展话术营销工作。通过话术营销,开发客户潜在需求,实现企业价值与客户价值的同步提升。

电信营业厅营销关键动作与话术总结

一、主动相迎,引导客户

顾客在与服务机构接触过程中,会“不明智”地认为某个服务岗位的服务水平就是该服务机构所有服务岗位的服务水平。虽有失公允,但顾客就是这么想的,这是“顾客逻辑”。

因此电信营业厅现场接待客户时,先要做好自我的准备,首因效应,第一印象赢得好感,心笑,眼笑,嘴笑,衣着仪表干练整洁,声音亲切,专业的形象,热情的态度,富有感染力的开场白,现场已经就进入你的主场了。

主动迎向客户、微笑问好:您好!欢迎光临中国移动/联通/电信(**服务厅/G3业务体验专区)等。

主动询问客户前来的意图:请问有什么可以帮您?/请问您需要办理什么业务呢?

主动派发新业务宣传单:这是我们最新推出的**业务介绍,请问您有了解过吗?

主动引导客户关注新业务:**业务是大家期待已久的3G通信,请问您有兴趣了解一下吗?

引导客户到体验区进行新业务体验:现在办理业务的客户较多,我建议您可以到我们的体验区体验一下**业务的好处,好吗?

做好体验区交接:这位先生/小姐想了解一下……,请您为他介绍一下。

二、学会发问,寻找购买点

世界最顶尖的销售人员在一开始都是不断地发问,目的是让客户把内心的真正需求告诉销售人员,通过发问,让顾客开始讲话。实践表明,每一个人都需要被了解,需要被认同,然而被认同最好的方式就是有人很仔细地听他讲话。

而现在很多营销代表往往等不及客户表达出自己的需求,就直奔主题,用过于专业的术语向客户展开攻势,往往是说得口干舌燥,而客户仍然一头雾水。

询问客户基本通信情况,了解客户现状:请问您现在是用的那种业务/套餐呢?/请问您需要经常出差吗?/请问您每个月的话费大概多少钱呢?主要用在哪些方面呢?

询问客户数据业务使用情况:请问您会喜欢使用数据业务吗?/您平常喜欢用手机上网吗?

询问客户对**业务的认知及兴趣点:如果您喜欢使用数据业务,哪您对这些业务会用那些要求?/如果手机功能更多,数据业务速度更快,您更希望能够有哪些业务功能呢?

确认客户需求,总结归纳并由对方确认:按照刚才您说的,您比较喜欢……,而且经常用……,是这样吗?

根据客户需求,提出合理的业务方案建议:根据您的情况,如果可以实现……这些功能,应该就能满足您的要求了吧?如果是这样,我建议您可以体验一下我们最新推出的……。

根据客户的提问准确作答,并暗示**业务功能优势……,如果使用更强大的通信网络,这些功能都是可以解决的。

成功引导客户到体验区进行**业务体验,并告知通过体验会有更清楚的认识:我建议您可以到我们的体验区体验一下**业务的好处,您会更加清楚有关的功能与优势。

引领客户进入体验区,做好交接:这位先生/小姐想了解一下……,请您为他介绍一下。

三、激发客户购买欲望,促成销售

客户在尚没有对产品产生直观感受之前,更多的信心来源于销售人员对其产品功效与理念的自信,因此,销售人员在进行产品推介前仍需要对客户进行鼓励,让其相信自己所要购买的产品最适合自己,品质有保证,这些渴望的满足大部分要通过销售人员来印证。

总结客户评价,并引导客户确认:为了给您节省费用,提高网速,建议您办理119套餐。/根据您的说法,您主要觉得……,对吗?

促成销售,达成协议:如果您觉得没有问题的,那请您在这份协议上面填写相关内容,我们将尽快为您办理。/如果您觉得没有问题的,我们将马上为您办理,好吗?

客户犹豫时,进一步询问客户顾虑:请问您还有什么顾虑吗?/不知道是不是我的解说不清楚,让您对这项产品/业务还有顾虑呢?/请问是什么让您对这项业务还有不放心呢?

了解客户顾虑,认同客户想法:您有这样的顾虑是很合理的,如果我是您的话,我也许也会有这种想法。/您的考虑实在太周全了,这是应该的。

四、异议及客户顾虑处理

引用例证,排除客户顾虑

引入情景,建立客户使用信心

结合现在政策,推动成交

引领客户进入前台办理,做好交接

五、客户拒绝处理

如遭到客户拒绝,友善处理,留下良好客服印象

态度友善,确认需要办理的TD业务类型

简单介绍该项业务的资费标准和注意事项

完成办理,感谢客户

电信培训网总结:不管营销人员多么会说,也不管你多么聪明,但是你的营销话术必须保证客户能听得懂,能理解,好理解,使客户真正能从心里接受你、认可你,如果死记硬背、生搬硬套那些固定的营销话术,恐怕再多的努力也都白费。

看法:电信的家庭物联网2113lot现在还5261未完全建好生态环境,上级单位强行推4102真的是睿智。话术:未来1653是物联网趋势,也就是您家中的各种家用电器,比如灯、电视、电动窗帘等,都可以通过我们这款智能语音音响——天猫精灵来进行操作,只需一句话的事儿。并且我们电信会免费上门为您安装调试好。同时您办理了便宜实惠的不限量流量家庭套餐,更可享受节日优惠价格,仅需XXX元即可享受到科技带来美好生活内容来自www.07swz.com请勿采集。

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