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来源:QQ快报问答 编辑:李元芳 手机版

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由热心用户 我是规划整理师 提供的回答:

? 我是规划整理师乔木。

? 仔细看了一下网友和她妈妈的对话,我想替灰黑床单表示,这锅咱不背。

? 为什么呢?

? 首先,这是一个儿子给妈妈挑选的被套,儿子想送一件礼物孝敬母亲大人,这个出发点是没毛病的。问题在于,他在挑选礼物的时候全然没有考虑接收礼物人的喜好和思考习惯。将一件好事变成了激怒母亲大人、恶化母子关系的导火索。

? 在这里,我用我们规划整理师平日的工作告诉你,我们是有多在意对客户需求的把握。通常我们并不是一股脑地就开始到客户家做整理,我们的工作大致分为三步。

? 第一步,做咨询,了解需求

? 在咨询环节,我们要了解客户的思考及行为方式、确认其价值观等。光是这个环节我们所花费的时间就是3个小时以上,其中所用到的表单就有10多张。为什么呢?因为人与人是不同的,每个人在决定物品的去留上都有的一套对自己行之有效标准,每个人都有自己的习惯用脑,比如左脑思维的人事无巨细、条例分明,而右脑思维的人天马行空、不拘一格。所以一个在A客户看来十分奏效的收纳方法,在B客户的身上也许根本就不值一提。这些理念我们也会在咨询环节传递给客户,通常,很多客户都会在这个环节理解队友与自己的不同,放下自己多年的执念。在一个家庭里,我们就是要从这些不同中去寻找到包容的方法。

? 第二步,做方案,确认需求

? 在做完咨询之后,我们会基于对客户的了解,为他做方案,包括所有的布局、收纳方案、物品的定位、分类方案,在分类方案上,我们会为客户设计她容易掌握的向量优先四分法。(一个普通的方案大概会耗费5个小时左右)虽然我们的方案是以客户咨询的内容为基础的,但我们还是会一一地和客户确认。这是因为,客户才是房间的主人,房间里的所有物品最终呈现出来的状态对他来说是不是好用?习不习惯?只有他自己才知道。可能在普通人的眼里,整理师都会带着自己的标准去为客户做服务,把客户的家整理得整洁、干净、不混乱、桌面空无一物才叫好。其实并不然,当我们规划整理师去为客户服务时,实际上是放下了自己心中的标准,因为只有放下自己的标准,努力去沟通对方需要什么,才是真正的尊重对方。

? 第三步,根据方案,上门整理

? 在前期的咨询和方案都确定下来后,我们会和客户约定时间进行上门整理。上门整理时,我们要在短短的几个小时里完成现场配合、调度、对物品的筛选、处理及各种搬进搬出,工作量是非常巨大的,充满了各种体力活。普通人往往在三天甚至更长的时间都不一定干得完的活儿,规划整理师却能在短短几个小时内完成。之所以能如此高效,必须归功于前期对客户需求的准确把握。并且,在这个时候我们所有的执行内容都是按照客户想去的方向执行的,所以效果才很好。

? 我们规划整理师在全盘的工作中遵循的主旨就是——客户的需求大于一切。就像前文说的,只有放下自己的标准,努力去沟通对方需要什么,才是真正的尊重。这种做法几乎适用于生活中所有的地方的,比如送礼,大多数人在选择礼物的时候其实是很主观也有失觉察的。人们往往会基于一些自己的喜好去给别人挑选礼物。殊不知,收礼的人收到“礼物”其实是很“尬”的。我自己也曾送出过“尬礼物”,我曾经给我妈妈买了一把电动牙刷,我自以为可以让她的口腔更健康,然而我妈嫌麻烦,根本不用。其实如果在送礼之前能够多观察一下对方的喜好,如果把握不准打个电话或者发个短信问一问?先弄清楚对方的需求,我们再购买,这样,收礼的人也开心,同时也能物尽其用。

? 所以,这个问题和床单的颜色真的没什么关系,而是儿子错误地以自己的喜好作为标准为母亲购买床单。

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