女快递员遭恶意投诉下跪,民警:不必摒弃尊严求原谅,您怎么看?

来源:悟空问答 编辑:李元芳 手机版

女快递员遭恶意投诉下跪,民警:不必摒弃尊严求原谅,您怎么看?


由热心用户 6353902879 提供的回答:

女人下跪,渴望人家原谅,这本身就是一个对自己的侮辱,何况你还是一个‘’快递小哥‘’,再说有什么事情?也不该跪求于人啊!你这一跪,不仅是自己没有了尊严,也丧失一个做女人的起码身分。有哪样事情摊开来说,应该是没有问题的,这样给人下跪,你难道不知道女人要守好婦道,女人的尊严,比什么都重要。莫说这是在社会主义社会,不管任何时候男人总要谦让女人,这个传统规矩连一个三岁娃娃都晓得。随随便便就给人家下跪,你连一个三岁娃娃都不如,这分明是在乞求那位男人原谅自己的‘’过错‘’,可是,你又没有做错哪样事情,叫人摸不着头脑,这是在干什么啊!说到底,这还是一个社会问题,没有触犯法律法规,也是世上少有的事情,作为一个中国女人,还是注意自己言行,守规矩,把握好自己,争取在任何时候都要严守婦道,时刻把女人尊严放在心上,决不能轻易给人下跪,这是作为一个女人的婦道尊严!


由热心用户 阿赵 提供的回答:

恶意投诉,既然知道是恶意投诉,就报警啊,现在的社会,讲究的是法治社会,不是你的问题为什么要道歉,还要下跪,有用吗,难道下跪就有用吗,别人就会放过你吗,就会撤销投诉吗,不会的,那为什么要下跪,下跪不仅是对自己的不尊重,更是对自己孩子不好的表率,给了孩子不好的影响。

都知道是恶意的了,那就找你们的后台处理啊,不理会就投诉后台啊,往上投资啊,投诉自己的公司啊,这种情况你们公司不出面给你解决问题,谁给你解决呢。大不了就是不要这份工作而已。或者找工作平台反应,现在的平台太多了,影响力也大。


由热心用户 半儿 提供的回答:

谢谢邀请!题主的问题很热点阿!下面是自己的一点拙见!

有教养的顾客是上帝,没教养的顾客是魔鬼,管理部门是大天使,大天使的职责是保证上帝得到应有的服务,消灭魔鬼(设立全国联网黑名单机制,类似现在的信用机制)!

顾客是上帝,现在各行各业都是这么做的,但往往就有些人拿着自己的上帝身份,对服务人员各种刁难,是可忍孰不可忍!这个快递员的遭遇就是碰上了魔鬼!公安部门做的大快人心,群众热烈响应,说明正义还是站在道德这边的!

咱再往深处说一下!如果这个魔鬼顾客的行为得不到有效的管理,那会不会让此类人更加的嚣张,会不会对社会风气有一定的影响?作为顾客,给服务人员提意见或有意见很正常,合理的意见建议可以帮助他们提高服务质量,反过来顾客可以得到更好的服务,这是一个良性循环。对于无理取闹的魔鬼顾客,也应该建立相应的反应机制!不能顾客说服务人员不好,服务人员就绝对的不好,这是有漏洞的管理机制,并且这样会很打击优秀的员工。做得多就会错的多,这一点是肯定的,但做得多,提升的也多,得到的也多,这也是没有问题的!不能怕错就不去做!

回过头来看这件事情,接下来就需要看一下圆通快递公司如何处理这位快递员啦?如果还是扣钱,甚至开除啥的,真的让人好大失所望!一件不好的事情,想想办法把它变成一件有利于大家的事情,如员工的服务态度,员工的素质,或者公司领导出面感谢员工对公司形象的维护!同时,也暴露出快递公司对于顾客的投诉缺乏认真谨慎的审核,太过沙皇!


由热心用户 13387211070欣欣1 提供的回答:

历来,买卖双方,服务业双方是矛盾多发地。在我们法制社会,为了解决这些矛盾,一靠公安,二靠工商部门管理人员,根据实际情况进行调解,他们会依据民法通则这部法律,平等协商解决问题。所有一切民事纠纷都属这一管辖范畴。知法者,都少走弯路,少费口舌,很快问题就得到解决。

这个案例,是快递员与收货主发生的矛盾,当矛盾双方不能相互包容而升级后,这个快递员大慨怕耽误时间,影响送货,又可能是怕用户投诉,影响业绩,更有圣者,怕被公司辞掉,于是就下跪乞求收货人的谅解。收货人怎么对待,且不说,我们认为,这快递员一跪,完全没有个人尊严,失去了个人人格,价值。他在这收货人面前显得及其渺小而卑微,是自己在作贱自己,在委屈求全,在践踏自己人格求得对方对自己的谅解。不该啊,快递员与收货人都是平等的人格主体,你你们的矛盾应该互相协商解决,没有什么大不了的事,相信通过交流会得到解决,万一解决不了,正确方法途径是找工商,或者公安部门,让他们来调解。大可不必这样求情,让人心寒,何况,是个女人。


由热心用户 危机公关专家 提供的回答:

跪天跪地跪父母,其他人一律不必跪。但是,也需要考虑弱势者为了基本生存的无奈。圆通的有些管理很不人性化,这是造成快递员向恶意投诉者下跪的关键。跪是大礼,承受不起的人,万不可逼人走到这一步。


由热心用户 友好为人99 提供的回答:

古话说男人黍下有黄金,上跪天,下跪地,中间跪父母,女人也一样,不过多一个,可以跪丈夫,但是不能为了工作,放奔自己的尊严去跪别人,况且自己不过是一个快递妹,而且又是顾客恶意污蔑自己,大不了不要这份工作,也别去跪求那样的人渣,何不用自己的正气战胜邪恶?大不了和她干一架,也比你这样有骨气,


由热心用户 山中的老哥 提供的回答:

芒果事件,当快递员遭到投诉,为什么都骂客户,却无人问责快递公司!援引一位名为@欢畅农夫的评论:

谁弱谁有理?网络暴力何时休,快递货物损毁,竟以下跪相要挟!

最近快递员和客户因为芒果问题是闹得很火啊,我是昨天晚上看到这个事情的,本来我是不准备说什么的,但是网络声音几乎一边倒,我感觉我就有必要说些什么了。

事情经过大家基本了解了,截止目前,大致是这样的

1.收件人发现快递损毁

2.收件人投诉快递损毁

3.快递员答应赔偿一箱芒果

4.收件人不再信任圆通快递,明确要求赔偿的芒果不得通过圆通快递寄送

5.收件人收到赔偿的芒果之后,发现圆通送来的这箱芒果的运单是伪造的假单

6.收件人觉得自己被愚弄,果断投诉

7.快递公司重罚快递员,快递员去收件人家以下跪企图强行取得原谅

8.吃瓜群众越聚越多,而且快递员越来越激动,收件人于是报警。

9.民警出具未经双方认可的证明,单方面把收件人的行为定性为恶意投诉

10.证明书现身网络,引爆舆论。

补充材料:

1.收件人没有要求快递员下跪

2.快递网点称没有说过要开除快递员

3.收件人投诉的是圆通公司的服务问题,没有投诉快递员本人

4.收件人并非流传的不依不饶,而是已经同意撤诉,但是因为客服下班,无法当天撤诉,而快递员非要坚持当天撤诉

5.警察未接到报案要求调解,而是收件人要求带离激动的快递员

事件一出,那可是瞬间引爆舆论,几乎全部都在对收件人口诛笔伐,我却有不同意见和看法。我觉得收件人从头到尾,基本没有任何过错。所求合情合理合法,进退有理有据有节。

1. 收件人是否可以投诉快递损毁

这一条我觉得不用说大家也都知道,快递损毁,寄件人和收件人都有权利投诉,不管货物是买来的、免费送的、别人送的还是抽奖奖品,只要有损毁,就有权利投诉,甚至不只是损毁,延误、丢失、冒签、拒绝派送、二次收费等也都可以投诉。

2. 赔付一箱芒果是否合理?

投诉后,一般会由被投诉网点先自行联系投诉人,如若达成和解,投诉自然会撤销,如果没有达成和解,将会由快递总公司通知客户投诉处理结果。客户对投诉结果不满意、不认可的,可以向国家邮政局进行申诉。在该事件里,快递网点已经和收件人就赔偿问题达成一致,那就是赔付一箱由非圆通快递运送的芒果。

3. 收件人是否可以二次投诉?

收件人在收到赔付的芒果后发现快递单据系假冒伪造单据,也就是说网点在赔付事件中单方面违约,而且圆通假冒伪造邮政快递单据,收件人对圆通公司这种行为进行了投诉,并要求圆通公司官方进行答复。

4. 收件人是否有权不原谅?

按照邮政法和快递暂行条例,从来没有规定过快递必须取得原谅和投诉人必须原谅,如果快递公司认为客户要求是无理要求,驳回就是。

5. 收件人报警是否合理?

毫无疑问,任何人都是有权报警的,即使是不具有我国国籍的外国人都有这个权利,所以我们在这里主要是讨论是否合理。我认为收件人有权要求圆通官方给出答复,在官方没有给出答复的情况下,收件人完全有理由拒绝和解。而快递员在收件人明确表示拒绝和解的情况下还在家门口进行哭诉,造成影响,而且为了避免快递员有更过激的举动,完全有理由报警。而且收件人只是要求民警带离快递员,而不是逮捕,完全合理。

事件的争议点

民警是否有权利出具该证明?

我记得好像有好长一段时间了,国家要求各单位不得索要奇葩证明,派出所不得开具奇葩证明,那么这份证明是否是国家授权开具的?而且在群众发生纠纷之后,民警在没有充分取证的情况下,就听信一面之词,利用公权力出具一份带有明显个人主观色彩的公权力证明,是否违法违规?程序是否正义?而且其中的“恶意投诉”是否符合法律法规?其本身是否有凭有据?而且派出所是否可以绕过法院直接给纠纷当事人定性为恶意?而派出“建议快递公司将该客户永久拉入黑名单”的建议,是否存在滥用公权力的行为?是否对客户的合法名誉造成损害?而且当事民警的那句“我给你出一份证明,你就不会丢饭碗了”是否存在滥用职权的嫌疑?而且派出所身为执法部门,开具证明有没有合理的监督流程?能否以民警个人主观思想来开具证明?

2. 快递公司的快递哪去了?

此次事件的起源是因为圆通公司的快递,结果不外乎三种:1.圆通公司服务不可靠,未按规定验视快件,一开始发的就是三个芒果。2. 圆通公司服务不可靠,导致客户快件在运输过程中损毁。3. 圆通公司管理不可靠,内部人员偷盗客户快递。但是圆通未给出任何回应。

3.圆通公司干啥去了?

在此次事件中,与其说是快递员引起客户不满,不如说是圆通引起客户不满。首先是快件损毁,造成客户第一次不满。然后是单方面毁约,造成客户第二次不满。再然后是拒绝回应,而是把责任推给快递员,快递员处置失误,造成客户第三次不满。而后事件发酵,造成客户第四次不满。而在整个事件中,圆通公司没有任何回应,而是把所有责任推给快递员,这合适吗?而且在得到民警开具的所谓证明后就取消了罚款,那请问圆通公司的罚款是否合理?如果合理为什么要取消?是为了挑衅投诉人么?如果不合理那当初为什么要罚?圆通为什么不回应?

4.快递员的行为是否合适?

首先,快递员是圆通公司派出来解决问题的,明明已经达成赔偿协议,却为什么不按照协议履行?这是真心想解决问题的态度么?以次充好、以假乱真,这不是愚弄收件人这是什么?这分明就是欺骗、是挑衅!和谈好赔偿后把钱扔地上是一个性质。然后快递员到客户家闭口不谈解决方案,却谈生活不易,甚至以下跪,这算什么?这是要挟!是道德绑架!如果一跪可以解决所有问题,那还要法律干什么,那不如直接开个“证跪局”算了,有纠纷了大家就摆开阵势跪一跪,谁跪的时间长就谁说的对,那事情倒是简单了。

在证明材料的最后说“以德报怨,何以报德?”,那这句话是什么意思呢?这句话是孔子说的,其原文是“以德报怨,何以报德?以直报怨,以德报德!”,很明显,孔子认为,如果你用善行来回报恶行,那么用什么回报善行呢?应该用正直来回报恶行,用善行回报善行。顾客在这次付费快递服务中,不愉快,货物损毁,走正常的投诉渠道,这是不是“以德报德,以直抱怨”?快递方单方面赔偿违约,客户再次投诉,这是不是“以德报德,以直抱怨”?难道就非得谁“弱”谁才能有理?难道快递方损毁货物在先,愚弄客户在后,就非要强迫顾客“以德报怨”吗?是不是非得强迫顾客也跪下才能有“以德报德,以直抱怨”的权力?是不是也非得让顾客非得坐在快递车的引擎盖上哭才行?

其次是圆通快递公司,你自己的责任把快递员推出来干啥?用快递员来要挟客户放弃自己的合法权益,这和恐怖分子用人质要求警察自杀有什么区别?这和敌军赶老百姓攻城有什么区别?

再次是快递员,不管是不是你的责任,但是公司要求你解决,你好好解决就是了,愚弄客户你这是解决的正确态度么?你把客户当什么?不用狡辩这不是你的责任,责任是你公司定的,不是客户强加给你的,你要不认同,可以去找公司,可以劳动仲裁,甚至可以起诉,但是你选择了去解决提出问题的人,不得不承认你是一个利用舆论的高手,直接一跪将你的所有的不合理通通抹杀,用道德绑架将客户推到风口浪尖。怎么,客户比公司好欺负么?

最后是民警,出发点是什么咱也不知道,咱也不敢问。但是这份证明材料调查清楚了么就下结论?有凭证支撑么?谁赋予你的权利就直接定性为恶意投诉?执法标准是什么?还有没有严肃性了?

投诉就是投诉,投诉分两种,合理投诉和不合理投诉,可以被受理也可以被驳回,你在饭店感觉菜不好吃投诉快递就是不合理投诉,用的圆通却投诉申通,也是不合理投诉。但是针对快递延误、损毁、丢失、派送服务、服务态度之类的属于合理投诉,受理后应该调查取证,如投诉符合基本事实则为有效投诉,应作出相应惩处,如投诉不符合基本事实则属于无效投诉,应驳回投诉请求。但是不知道恶意投诉是什么标准?是因为小错投诉算恶意投诉?还是因为没有在要求时间内撤诉算恶意投诉?还是说不管有理没理,不管解没解决,只要一跪就是恶意投诉?

一个博取同情,一个以情废法,一个店大欺客,一群道德绑架,好一派和谐风光。

其实无论快递员也好,客户也好,每个老百姓也好,要做好自己本分的事。完善公司章程,遵守法律法规,用合理、合规、合法的条款及理由,保护遵纪守法之人,惩处违法违规之人,这才是应该做的

看看人家顺丰?遇到投诉或者什么顺丰快递相关的热点事件。如果快递员犯错,轻的罚款,重的开除。如果是顾客的错,顺丰坚决支持快递员,还帮着快递员请律师告这个顾客 。这才是赏罚分明的好公司,绝对不是指着你弱你有理,道德绑架你的那些可比的。

本来没我什么事,不过网络声音一边倒,而且明显不合理,我觉得应该有人站出来说些大实话,如果您不认同,那也欢迎辩理,理不辨不明嘛,如果您认可我说的,我也不要求您做什么,只是希望网络少一些暴力,道德少一些绑架。


由热心用户 明文基石 提供的回答:

这是一位执法为民,懂得法律要维护正义才能成为人民信仰的好警察!

法律不能和稀泥,法律不能纵容不道德的行为,不能包容无赖,欺诈,恶意等不良行为!法律不应该让守法的人损失,让违法的人得利。

建议相关部门,宣传和表扬这位民警!重点培养!

我们的社会太需要有执法水平,懂得维护正义,维护法律尊严的民警了!


由热心用户 许你一生爱我 提供的回答:

服务行业不好干,有的客人的毛病就坏的很,明明自己的毛病,缺嫁接给了别人,把脾气发给了别人,大家互相理解一下多好,一个微笑,或一句谢谢,会使人高兴一整天,所以大家都互相理解一下


由热心用户 诗文集录 提供的回答:

不要低估人性的黑暗与扭曲,也要向往世界的美好与善良!

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